Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Ambassadeurs van Aandacht

1. Definities

a. Ambassadeurs van Aandacht (hierna : AvA), gevestigd te Berlicum, KvK nr. 81738552

b. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met AvA.

c. Partijen: AvA en de Klant gezamenlijk.

d. Overeenkomst: iedere afspraak, offerte, opdrachtbevestiging of andere contractuele regeling tussen AvA en de Klant met betrekking tot de levering van Goederen, Diensten of andere producten.

e. Goederen: alle tastbare producten die door AvA aan de Klant worden geleverd.

f. Diensten: alle werkzaamheden, consultancy, coaching, trainingen en andere activiteiten die AvA verricht in het kader van de Overeenkomst.

g. Derden: iedere natuurlijke of rechtspersoon die geen partij is bij de Overeenkomst, maar door AvA wordt ingeschakeld om (een deel van) de Overeenkomst uit te voeren.

h. Subverwerkers: door AvA ingeschakelde derden die persoonsgegevens van de Klant verwerken namens AvA, met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming.

i. Digitaal Product: iedere digitale levering, waaronder software, templates, documenten, online cursussen of content die door AvA aan de Klant wordt geleverd.

j. Co-creatie Resultaat: het gezamenlijke resultaat dat voortkomt uit co-creatie of samenwerking tussen AvA en de Klant, inclusief alle intellectuele eigendomsrechten die direct uit deze samenwerking voortvloeien.

k. Privacyverklaring: het document van AvA waarin wordt beschreven hoe persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt en beschermd.

l. Overige termen: overige in deze Algemene Voorwaarden gebruikte termen worden overeenkomstig hun gebruik in de Overeenkomst of, bij gebreke daarvan, in het algemeen spraakgebruik geïnterpreteerd.

2. Toepasselijkheid

a. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van goederen of diensten door AvA (Ambassadeurs van Aandacht) aan zakelijke partijen, inclusief eenmalige opdrachten, doorlopende consultancy-abonnementen en andere dienstverlening, ongeacht de vorm van communicatie of ondertekening, inclusief digitale of elektronische overeenkomsten.

b. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen door AvA en de Klant. Mondelinge afspraken of correspondentie gelden niet als afwijking, tenzij schriftelijk bevestigd.

c. Eventuele algemene voorwaarden van de Klant, haar partners of derden worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. In geval van tegenstrijdigheden tussen documenten of voorwaarden, prevaleren deze algemene voorwaarden van AvA.

3. Prijzen en betaling

a. Alle vermelde prijzen zijn in euro’s, exclusief btw, administratiekosten, heffingen en transportkosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

b. AvA behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen voor toekomstige leveringen of diensten. Voor abonnementen geldt dat prijzen jaarlijks kunnen worden geïndexeerd met maximaal het CBS-consumentenprijsindexcijfer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Overeengekomen bedragen voor reeds bevestigde opdrachten of lopende abonnementsperioden blijven ongewijzigd.

c. Voor diensten kan een aanbetaling van maximaal 50% worden gevraagd. Voor abonnementsdiensten geldt dat voorafbetaling van de eerste abonnementsperiode de aanbetaling vervangt. De hoogte van de aanbetaling of abonnementsbetaling kan afhankelijk zijn van de omvang van het project of het risicoprofiel van de Klant.

d. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum voor losse leveringen of projecten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor abonnementsdiensten dient betaling voorafgaand aan elke abonnementsperiode te geschieden.

e. Verzuim ontstaat automatisch na overschrijding van de betalingstermijn, zonder ingebrekestelling, conform art. 6:119 BW.

f. Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen heeft AvA het recht de uitvoering van haar leveringen en diensten op te schorten totdat de achterstand volledig is voldaan of zekerheid is gesteld voor het volledige bedrag.

g. Bij een langdurige betalingsachterstand van meer dan 60 dagen kan AvA, na schriftelijke waarschuwing van ten minste 7 dagen, het lopende abonnement, project of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen, zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.

h. Bij te late betaling is de Klant de wettelijke handelsrente verschuldigd (8% per jaar, art. 6:119 BW), alsmede redelijke buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (maximaal 15% van het factuurbedrag).

i. Indien betaling uitblijft, kan AvA alle verplichtingen opschorten en openstaande vorderingen onmiddellijk opeisen bij faillissement, beslaglegging of surseance van betaling. Opschorting of beëindiging van leveringen, diensten of abonnementstoegang geeft geen recht op schadevergoeding aan de Klant.

j. AvA behoudt zich het recht voor openstaande vorderingen te verrekenen met toekomstige prestaties, leveringen of abonnementsperioden. Dit geldt ook voor lopende abonnementen of reeds overeengekomen toekomstige facturen.

4. Levering en risico

a. Levering vindt plaats op de overeengekomen plaats of bij AvA, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De Klant is verantwoordelijk voor de ontvangst van de levering op de afgesproken locatie.

b. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal gaat over op de Klant bij feitelijke levering of afname, ongeacht de transportwijze. Bij internationaal transport gelden de risico’s conform de overeengekomen Incoterms, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

c. Levering geschiedt zolang de voorraad strekt. AvA streeft naar tijdige levering binnen de overeengekomen termijn, maar levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

d. Indien fysieke producten niet leverbaar zijn (bijvoorbeeld uitverkochte voorraad), zal AvA, naar eigen keuze, deze producten terugleveren, vervangen of een passende alternatieve oplossing aanbieden.

e. AvA is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door transporteurs of derden die bij de levering zijn betrokken.

f. De Klant is verantwoordelijk voor het afsluiten van een transportverzekering bij fysieke levering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. AvA adviseert expliciet dat de Klant deze verzekering afsluit.

g. Digitale producten worden geacht te zijn geleverd bij toegang of download. De Klant is verantwoordelijk voor compatibiliteit met eigen systemen; AvA is niet aansprakelijk voor eventuele incompatibiliteit, verlies van data of beperkte functionaliteit die daaruit voortvloeit.

h. AvA garandeert levering conform overeengekomen specificaties. Bij zichtbare gebreken dient de Klant binnen 2 werkdagen na ontvangst AvA schriftelijk te informeren.

i. Op overeenkomsten met zakelijke klanten is het herroepingsrecht uit de Wet Koop op Afstand en andere consumentenbeschermingswetgeving niet van toepassing. Alle producten, diensten en abonnementen worden geleverd op basis van overeengekomen voorwaarden en risico’s.

5. Abonnementen

a. Abonnementen hebben een minimale looptijd van 12 maanden en worden stilzwijgend verlengd met dezelfde duur, tegen de op dat moment geldende tarieven inclusief eventuele jaarlijkse prijsindexatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

b. AvA zal Klant tijdig informeren over prijswijzigingen, bijvoorbeeld via e-mail of het klantportaal, minimaal 30 dagen voorafgaand aan het nieuwe abonnementsgeld of gewijzigde tarieven.

c. Opzegging door de Klant dient schriftelijk te geschieden, bijvoorbeeld per ondertekend document, e-mail of digitale bevestiging, met een opzegtermijn van 2 maanden voor het einde van de lopende periode.

d. Bij niet-betaling heeft AvA het recht de toegang tot abonnementsdiensten tijdelijk op te schorten, zonder dat de abonnementsduur wordt verkort of beëindigd. Opschorting eindigt zodra volledige betaling, inclusief eventuele rente en kosten, is ontvangen.

e. Indien de Klant gedurende meer dan 30 dagen gebreke blijft met betaling, kan het abonnement automatisch worden stopgezet door AvA, zonder dat hiervoor voorafgaand een aparte ingebrekestelling vereist is. Reeds betaalde bedragen voor toekomstige periodes vervallen in dat geval niet automatisch, maar betaling blijft verschuldigd voor reeds geleverde diensten.

f. Eventuele tussentijdse beëindiging door AvA geschiedt uitsluitend na schriftelijke kennisgeving (inclusief e-mail of digitale bevestiging) en met restitutie naar rato van reeds betaalde bedragen, exclusief administratie- of verwerkingskosten. AvA behoudt het recht op betaling voor reeds geleverde diensten tot het moment van beëindiging.

6. Eigendomsvoorbehoud

a. Alle geleverde goederen blijven eigendom van AvA totdat alle betalingsverplichtingen van de Klant volledig zijn voldaan, inclusief rente, incassokosten en eventuele andere vorderingen in het kader van de overeenkomst (art. 3:92 BW).

b. Het eigendomsvoorbehoud geldt niet alleen voor fysieke producten, maar ook voor alle digitale en immateriële producten, documenten, software, concepten en overige intellectuele eigendommen die in het kader van de opdracht zijn geleverd.

c. De Klant mag de producten niet verpanden, verkopen, belasten of op enige andere wijze beschikkingsbevoegdheid over de goederen uitoefenen zolang het eigendom nog bij AvA ligt. De Klant is verplicht de goederen in goede staat te houden en adequaat te verzekeren tegen verlies of beschadiging.

d. Bij niet-nakoming van betalingsverplichtingen behoudt AvA zich het recht voor de geleverde goederen terug te nemen. Het uitoefenen van het eigendomsvoorbehoud leidt niet automatisch tot ontbinding van lopende consultancy- of andere diensten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. AvA behoudt daarnaast het recht om schadevergoeding, gederfde winst en rente op te eisen.

7. Consultancy en uitvoering

a. AvA voert de opdracht uit met zorg, vakmanschap en een inspanningsverplichting. Resultaten zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloedsfeer van AvA, waaronder maar niet beperkt tot klantdata, IT-systemen, derden en externe omstandigheden. AvA geeft geen garanties omtrent specifieke resultaten en is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gemiste omzet of reputatieschade.

b. Wijzigingen in de opdracht of meerwerk worden schriftelijk vastgelegd, inclusief prijsafspraken. Wijzigingsverzoeken dienen door de opdrachtgever tijdig te worden bevestigd; bij uitblijvend akkoord kan AvA de uitvoering opschorten totdat schriftelijke overeenstemming is bereikt.

c. AvA kan werkzaamheden (gedeeltelijk) laten uitvoeren door derden.

d. Vertragingen of tekortschietende medewerking door de klant leiden tot extra kosten, die door de klant worden gedragen. Deze kosten worden berekend op basis van de overeengekomen tarieven, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

e. Indien de klant onvoldoende medewerking verleent of structurele vertraging veroorzaakt, kan AvA de uitvoering van de opdracht opschorten of de opdracht beëindigen, zonder dat dit leidt tot enige aansprakelijkheid van AvA.

f. Bij consultancy op locatie is de Klant verantwoordelijk voor een geschikte, veilige werkomgeving. Reiskosten en reistijd worden vergoed conform de vooraf overeengekomen tarieven. AvA behoudt zich het recht voor werkzaamheden te weigeren bij ongeschikte en/of onveilige omstandigheden. Eventuele schade aan eigendommen van de Klant door Ambassadeurs van Aandacht-medewerkers wordt beperkt tot directe schade en uitgesloten bij normale slijtage.

8. Informatieverstrekking

a. De Klant stelt alle relevante informatie tijdig, volledig en correct ter beschikking. Onvoldoende, onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot opschorting van werkzaamheden, vertragingen of extra kosten, die volledig voor rekening van de Klant komen. AvA behoudt zich het recht voor deze extra kosten separaat in rekening te brengen.

b. AvA is niet aansprakelijk voor schade, verlies, gemiste resultaten of anderszins nadelige gevolgen, die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of vertraagde informatie verstrekt door de Klant. Dit geldt ook voor vertragingen of kosten veroorzaakt door het gebruik van externe systemen, software of concurrerende platforms die door de Klant worden ingezet.

c. Op verzoek van de Klant kunnen bescheiden, zoals documenten, materialen of digitale bestanden, worden geretourneerd binnen een redelijke termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Teruggave laat het recht van AvA onverlet om interne kopieën of referenties van deze bescheiden te behouden, voor zover noodzakelijk voor kennisbeheer, kwaliteitsborging of de uitvoering van de Overeenkomst.

d. Klanten dragen zelf de verantwoordelijkheid voor compatibiliteit, veiligheid en correcte werking van door hen gebruikte systemen of software die interacteren met de producten of diensten van AvA. AvA is hiervoor niet aansprakelijk.

9. Intellectueel eigendom

a. Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder maar niet beperkt tot concepten, methodieken, modellen, documentatie, software en digitale bestanden, blijven bij AvA, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

b. De Klant mag deze rechten uitsluitend gebruiken voor het beoogde doel van de overeenkomst. Het kopiëren, tonen, distribueren, sublicentiëren of anderszins gebruiken van materialen zonder schriftelijke toestemming van AvA is niet toegestaan.

c. Bij schending van de intellectuele eigendomsrechten behoudt AvA zich het recht voor:

i. de geleverde materialen terug te vorderen;

ii. lopende werkzaamheden of diensten op te schorten;

iii. schadevergoeding en andere rechtsmaatregelen te vorderen.

d. AvA behoudt zich tevens het recht voor om kennis, methodieken en materialen die voor de uitvoering van de opdracht zijn ontwikkeld voor interne doeleinden te blijven gebruiken, ook na beëindiging van de overeenkomst, mits geen vertrouwelijke informatie van de Klant wordt geschonden.

e. Bij co-creatie blijft alle door AvA ingebrachte kennis eigendom van AvA. Resultaten die gezamenlijk worden ontwikkeld, worden gebruikt door AvA en de Klant binnen het overeengekomen doel. Verdere verspreiding of commercieel gebruik door de Klant vereist schriftelijke toestemming van AvA.

10. Boetebeding

a. Overtreding door de Klant van verplichtingen op het gebied van geheimhouding of intellectueel eigendom leidt tot een direct opeisbare boete.

b. Voor rechtspersonen bedraagt de boete €5.000 per overtreding. Voor natuurlijke personen geldt een naar evenredigheid aangepaste boete.

c. De maximum cumulatieve boete per contract bedraagt €25.000 per type overtreding, inclusief alle dagboetes. Indien meerdere typen overtredingen (bijvoorbeeld overtreding van geheimhouding en overtreding van intellectueel eigendom) gelijktijdig plaatsvinden, geldt het maximum afzonderlijk voor elk type overtreding.

d. Bij voortzetting van de overtreding kan een aanvullende dagboete van 5% van het bovengenoemde bedrag per dag worden opgelegd, totdat de overtreding is beëindigd, met dien verstande dat de cumulatieve boete het maximum van €25.000 per type overtreding niet overschrijdt.

e. De boete is opeisbaar zonder ingebrekestelling. AvA behoudt het recht naast de boete tevens volledige schadevergoeding en andere rechtsmaatregelen te vorderen.

f. Deze boete geldt voor de Klant, diens medewerkers, opdrachtnemers en andere derden die handelen onder verantwoordelijkheid van de Klant en de geheimhoudings- of intellectueel eigendomsverplichtingen schenden.

g. AvA kan de overtreding schriftelijk vaststellen, waarbij de Klant van het bestaan van de overtreding op de hoogte wordt gesteld, voordat verdere incasso- of rechtsmaatregelen worden genomen.

11. Aansprakelijkheid

a. AvA is uitsluitend aansprakelijk voor directe en aantoonbare schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van AvA of haar medewerkers, opdrachtnemers of ingeschakelde derden. Alle andere vormen van schuld, waaronder lichte of grove nalatigheid, zijn uitgesloten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

b. De aansprakelijkheid van AvA is beperkt tot directe schade tot het bedrag dat door de verzekering van AvA wordt gedekt, waarbij dit verzekerde bedrag het maximale totale bedrag vormt waarop AvA kan worden aangesproken, ongeacht het aantal aanspraken of klanten.

c. AvA is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot gederfde winst, gemiste omzet, verlies van contracten, besparingen, reputatieschade of claims van derden, evenals schade veroorzaakt door vertragingen of tekortkomingen van de Klant of derden buiten de invloedsfeer van AvA. Voor ingeschakelde derden blijft AvA verantwoordelijk uitsluitend binnen de grenzen van de door hen afgesloten verzekering.

d. Aanspraken op schadevergoeding vervallen 12 maanden na het ontstaan van de schade of vanaf het moment dat de Klant de schade redelijkerwijs heeft kunnen ontdekken, doch uiterlijk 12 maanden na voltooiing van de betreffende opdracht of abonnementsperiode. Schade dient binnen deze termijn schriftelijk aan AvA te worden gemeld.

e. De beperkingen en uitsluitingen gelden afzonderlijk voor elk type dienstverlening, inclusief eenmalige opdrachten, doorlopende consultancy-abonnementen en andere diensten, evenals voor medewerkers, opdrachtnemers en ingeschakelde derden van AvA.

f. AvA beschikt over een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering die directe schade dekt tot maximaal het verzekerde bedrag. Aansprakelijkheid van ingeschakelde derden is beperkt tot de door hen verzekerde dekking, voor zover AvA zelf niet aansprakelijk kan worden gesteld.

12. Gegevensbescherming en privacy

a. AvA verwerkt persoonsgegevens van de Klant uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst, het leveren van goederen en diensten, het beheren van abonnementen, administratie, facturering, marketing en relatiebeheer. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

b. De Klant is verantwoordelijk voor het juist aanleveren van persoonsgegevens van eigen medewerkers, klanten en andere betrokkenen, en voor het verkrijgen van alle noodzakelijke toestemmingen voor verwerking door AvA.

c. AvA kan werkzaamheden deels uitbesteden aan derden (subverwerkers) voor de uitvoering van de Overeenkomst. AvA blijft volledig verantwoordelijk voor de verwerking door deze derden en ziet erop toe dat zij dezelfde AVG-verplichtingen naleven, inclusief geheimhouding en beveiligingsmaatregelen. Persoonsgegevens worden niet verkocht of verhuurd. Delen met derden vindt uitsluitend plaats:

i. Indien noodzakelijk voor uitvoering van de Overeenkomst;

ii. Indien wettelijk verplicht;

iii. Indien de Klant expliciet toestemming geeft.

d. AvA neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang en andere vormen van onrechtmatige verwerking. Medewerkers en derden die toegang hebben tot persoonsgegevens zijn contractueel gebonden aan geheimhouding en beveiligingsplicht.

e. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Indicatief geldt: administratieve gegevens maximaal 7 jaar, marketing- en gebruiksdata maximaal 3 jaar, tenzij wetgeving een langere termijn voorschrijft.

f. De Klant kan zijn/haar rechten uitoefenen zoals inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar en dataportabiliteit. Verzoeken kunnen worden gericht aan info@ambassadeursvanaandacht.nl. AvA streeft ernaar binnen 4 weken te reageren.

g. AvA neemt passende maatregelen bij datalekken of andere beveiligingsincidenten. Indien wettelijk verplicht, wordt de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien relevant, de Klant tijdig geïnformeerd.

13. Overmacht

a. Tekortkomingen in de nakoming van verplichtingen door AvA, haar medewerkers, opdrachtnemers of ingeschakelde derden zijn niet aan AvA toe te rekenen indien deze het gevolg zijn van overmacht (art. 6:75 BW).

b. Onder overmacht wordt verstaan, maar is niet beperkt tot, natuurrampen, oorlog, stakingen, faillissement van leveranciers, elektriciteits- of IT-storingen, overheidsmaatregelen, slechte weersomstandigheden en andere onvoorziene omstandigheden buiten de invloedssfeer van AvA.

c. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van AvA en, indien redelijk, ook van de Klant, opgeschort totdat nakoming weer mogelijk is.

d. Indien de overmacht langer dan 60 kalenderdagen voortduurt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te ontbinden. In dat geval vervallen verdere verplichtingen voor de nog niet uitgevoerde diensten of leveringen, behoudens hetgeen reeds door de Klant is betaald of verschuldigd is.

e. Partijen zullen zich inspannen om de gevolgen van overmacht zoveel mogelijk te beperken en in goed overleg tot een oplossing te komen.

14. Opschorting, retentierecht en verrekening

a. AvA kan haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk opschorten bij niet-naleving, wanbetaling of andere tekortkomingen door de Klant, inclusief lopende opdrachten, consultancy-abonnementen en toekomstige leveringen, totdat volledige nakoming, inclusief rente en eventuele incassokosten, is ontvangen.

b. AvA kan haar retentierecht uitoefenen over geleverde goederen, documenten, concepten, software, deliverables of andere prestaties totdat alle openstaande vorderingen volledig zijn voldaan.

c. Verrekening door de Klant met eigen vorderingen of claims tegen AvA is niet toegestaan, tenzij AvA hier schriftelijk mee instemt.

d. Opschorting of uitoefening van het retentierecht leidt niet tot beëindiging van lopende contractuele verplichtingen of tot het verlies van rechten of boetes van AvA, tenzij schriftelijk anders overeengekomen

15. Wijziging overeenkomst en voorwaarden

a. Wijzigingen van de overeenkomst of meerwerk dienen schriftelijk te worden overeengekomen tussen partijen, bijvoorbeeld per ondertekend document of bevestigde e-mail, en treden in werking zodra beide partijen dit schriftelijk hebben bevestigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

b. AvA is bevoegd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden schriftelijk bekendgemaakt aan de Klant, bijvoorbeeld per e-mail, ten minste 30 dagen voorafgaand aan de inwerkingtreding.

c. Wijzigingen van de algemene voorwaarden gelden voor nieuwe opdrachten of diensten vanaf de aangegeven ingangsdatum, en hebben geen terugwerkende kracht op reeds lopende verplichtingen of rechten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

d. Indien de Klant binnen 14 dagen na schriftelijke bekendmaking bezwaar maakt tegen de wijzigingen, zullen partijen in overleg treden om tot een passende regeling te komen.

e. Meerwerk wordt schriftelijk bevestigd, inclusief prijs en termijn. Zonder schriftelijke bevestiging van de Klant is AvA niet verplicht het meerwerk uit te voeren.

16. Overgang van rechten en nietigheid

a. Rechten en verplichtingen uit de overeenkomst kunnen niet door de Klant aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AvA. Schriftelijke toestemming omvat ook e-mail of digitale bevestiging. Deze bepaling beperkt niet het recht van AvA om werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren, zoals geregeld in artikel 6 van deze voorwaarden, mits AvA volledig verantwoordelijk blijft voor de uitvoering.

b. Ongeldige of niet-afdwingbare bepalingen in deze overeenkomst worden vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk het economische en praktische doel van de oorspronkelijke bepaling nastreeft, met inachtneming van de bescherming van AvA en haar mogelijkheid tot uitbesteding aan derden.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

a. Op alle overeenkomsten tussen AvA en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

b. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst, inclusief onderliggende opdrachten, consultancy-abonnementen en leveringen, zullen exclusief worden beslecht door de bevoegde rechtbank in het arrondissement van AvA, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

c. Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in goed overleg op te lossen, bijvoorbeeld via overleg of mediation, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.

d. Deze forumkeuze geldt ook voor internationale of grensoverschrijdende opdrachten voor zover toegestaan door dwingend recht, en partijen doen voor zover toegestaan afstand van andere jurisdicties.

Laatste wijziging op: 10 december 2025