Aandacht voor relaties begint bij relatiebeheer

CRM

Aanschaf - Implementatie - Optimalisatie

CRM als waardevol gereedschap

Relaties zijn de basis voor ieder organisatie. Zonder relaties ìs er immers helemaal geen organisatie. De kruidenier van vroeger kende al zijn klanten en leveranciers persoonlijk. Door de omvang van veel organisaties en de grote hoeveelheid relaties is het vandaag de dag onmogelijk om alle relaties goed in beeld te houden zonder een geautomatiseerd systeem. Voor het managen van de (klant)relaties wordt door daarom vaak in een softwarematige oplossing gekozen in de vorm van een CRM ( Customer Relationship Management)-systeem, Een verstandige beslissing ! Het zorgt zowel voor het borgen van de informatie en biedt daarnaast ook vele kansenen en waardevolle inzichten in je netwerk van (potentiële) klanten en relaties.

Een CRM is geen tovermiddel of administratie tool. Het is een stuk gereedschap om organisaties te helpen bij hun relatiebeheer en het klantgericht & datagedreven werken. Maar zoals elk gereedschap is een CRM alleen geschikt, waardevol en veilig voor je organisatie als je zorgt voor de juiste randvoorwaarden:

Een pakket dat past bij je huidige en (verwachte) toekomstige behoefte.
Inzage in de huidige (digitale) werkwijze.
Een helder beeld van de gewenste output.
Een goed en gebruiksvriendelijk ontwerp en configuratie.
Voldoende aandacht voor digitale geletterdheid & adoptie door management en gebruikers.
Duidelijke verdeling van werkafspraken en technische oplossingen.
Aandacht het juiste gebruik van het systeem d.m.v. training & coaching.
Voldoende tijd & het juiste tempo voor aanschaf, implementatie en gebruik.
Inzicht in het bestaande IT-landschap en eventueel gewenste koppelingen van systemen.
De juiste (implementatie)partners

Besteed je hier te weinig Aandacht aan dan heb je gegarandeerd :

Een héél duur, tijdrovend, demotiverend en potentieel gevaarlijk, fiasco zonder enige meerwaarde !

Onze aanpak

De sleutel succes tot zit hem dus in de juiste aanpak. Dit alles begint met de juiste partners en een goed ontwerp dat rekening houdt met de concrete behoefte, huidige werkprocessen, toekomstvisie, technische mogelijkheden, gewenste output en heel belangrijk ... Aandacht voor de menselijke factor !!!

Bij Ambassadeurs van Aandacht hebben we ervaring met CRM-systemen en de implementatie ervan, waardoor we veel problemen kunnen voorkomen.

We begeleiden en adviseren bij:

Het formuleren en in kaart brengen van de uitgangspunten.
Het selecteren van de meest geschikte aanbieder van het CRM-pakket
Het vertalen van de bedrijfsprocessen voor automatisering.
Het ontwerpen & configureren van de mogelijkheden
Activatie en coördinatie implementatiepartners.
Het opzetten van werkafspraken, documentatie & trainingen
De inrichting, het gebruik, de adoptie en het borgen van de continuïteit.
Gefaseerde groei naar een volgend level.

Neem contact op

Ambassadeurs van aandacht als onderdel van het bouwteam

Rolverdeling bij CRM aanschaf & implementatie

Wie doet wat?

Met een degelijke stapsgewijze aanpak verloopt het proces soepel en snel, met een maximaal eindresultaat tegen minimale kosten en risico's.

Wie doet wat?

Het starten met een CRM systeem is als een nieuwbouwproject. Iedereen heeft zijn eigen rol en expertise. Als Ambassadeurs van Aandacht zijn we als het waren de architect en bouwbegeleider. We maken een ontwerp op basis van je wensen en behoeftes en adviseren en begeleiden in het gehele proces. Met een degelijke stapsgewijze aanpak verloopt het proces soepel, snel, met een maximaal eindresultaat tegen minimale kosten en risico's.

Rolverdeling bij CRM aanschaf & implementatie

Miscommunicatie als oorzaak van problemen

(Mis)Communicatie?!

Veel CRM-trajecten stranden niet op techniek, maar op miscommunicatie. Organisaties spreken in behoeftes, IT-ers in functionaliteiten. De essentie raakt zoek, de software komt los van de organisatie en het resultaat is vaak een systeem dat perfect werkt, maar door niemand écht wordt gebruikt en geen enkele meerwaarde oplevert.

Ambassadeurs van Aandacht voorkomt dat. Wij zorgen dat mensen en systemen elkaar begrijpen. Dat begint met Aandacht: voor wat er echt speelt, voor de logica van het dagelijks werk, de mogelijkheden van systemen en financiële overwegingen.

We stellen de juiste vragen, halen de ruis uit het gesprek en zorgen dat keuzes gedragen worden vóórdat ze gebouwd worden.

Zo wordt CRM weer waar het voor bedoeld is:

Een hulpmiddel dat werk makkelijker maakt, relaties versterkt en commerciële processen ondersteunt – niet andersom!

(Mis)Communicatie?!

Onze kracht zit in de vertaalslag. We spreken zowel de taal van de business als die van de techniek. Daardoor brengen we wensen en systeemmogelijkheden bij elkaar zonder dat er iets verloren gaat in vertaling. We stellen de juiste vragen, halen de ruis uit het gesprek en zorgen dat keuzes gedragen worden vóórdat ze gebouwd worden. Zo wordt CRM weer waar het voor bedoeld is:

Een hulpmiddel dat werk makkelijker maakt, relaties versterkt en commerciële processen ondersteunt – niet andersom!

Miscommunicatie als oorzaak van problemen

Gratis E-gids:"CRM als Bouwproces"

"CRM is rather boring in itself, It’s the fortune you can make using CRM that makes it so interesting."

- Michael McCafferty -

Ondernemer, Uitvinder & Programmeur en de "Vader van CRM"