CRM

Relaties zijn de basis voor ieder organisatie. Zonder relaties ìs er immers helemaal geen organisatie. De kruidenier van vroeger kende al zijn klanten en leveranciers persoonlijk. Door de omvang van veel organisaties en de grote hoeveelheid relaties is het vandaag de dag onmogelijk om alle relaties goed in beeld te houden zonder een geautomatiseerd systeem.  Voor het managen van de (klant)relaties wordt door daarom vaak in een softwarematige oplossing gekozen in de vorm van een CRM ( Customer Relationship Management)-systeem. Dit is een verstandige beslissing ! Het zorgt zowel voor het borgen van de informatie en  biedt daarnaast ook vele kansenen en waardevolle inzichten in je netwerk van (potentiële) klanten.

Maar zoals elk gereedschap is een CRM alleen geschikt, waardevol en veilig voor je organisatie als je zorgt voor de juiste randvoorwaarden:

• Een pakket dat past bij je huidige en (verwachte) toekomstige behoefte.
• De juiste (implementatie)partners
• Een goed ontwerp met inzicht in de noodzakelijke functionaliteiten.
• Een goede gebruiksvriendelijke configuratie.
• Voldoende aandacht voor digitale geletterdheid & adoptie.
• Duidelijke verdeling van werkafspraken en technische oplossingen.
• Het juiste gebruik van het systeem.
• Voldoende tijd & het juiste tempo
• Management by example

Besteed je hier te weinig Aandacht aan dan heb je gegarandeerd :

Een héél duur, tijdrovend, demotiverend en potentieel gevaarlijk, fiasco zonder enige meerwaarde !*

* = Helaas de realiteit bij veel organisaties

De sleutel succes tot zit hem dus in de juiste aanpak.  Dit alles begint met de juiste partners en een goed ontwerp dat rekening houdt met de concrete behoefte, huidige werkprocessen, toekomstvisie, technische mogelijkheden, gewenste output en heel belangrijk ... Aandacht voor de menselijke factor !!! 

Bij Ambassadeurs van Aandacht hebben we ervaring met CRM-systemen en de implementatie ervan, waardoor we veel problemen kunnen voorkomen. 

We begeleiden en adviseren bij: 

• Het formuleren en in kaart brengen van de uitgangspunten.
• Het selecteren van de meest geschikte aanbieder van het CRM-pakket
• Het vertalen  van de bedrijfsprocessen voor automatisering.
• Het ontwerpen & configureren van de mogelijkheden
• Activatie en Coördinatie implementatiepartners.
• Het opzetten van werkafspraken
• De Inrichting, het gebruik, de adoptie en het borgen van de continuïteit.
• Groei naar een volgend level.