Aandacht voor relaties begint bij relatiebeheer

CRM

Aanschaf - Implementatie - Optimalisatie

CRM als waardevol gereedschap

Relaties zijn de basis voor ieder organisatie. Zonder relaties ìs er immers helemaal geen organisatie. Het is vandaag de dag onmogelijk om alle relaties goed in beeld te houden zonder een geautomatiseerd systeem : CRM ( = Customer Relationship Management-systeem),

Een CRM is echter geen tovermiddel of administratie tool. Het is een stuk gereedschap om organisaties te helpen bij hun relatiebeheer en het klantgericht & datagedreven werken. Maar zoals elk gereedschap is een CRM alleen geschikt, waardevol en veilig voor je organisatie als je zorgt voor de juiste randvoorwaarden:

Een pakket dat past bij je huidige en (verwachte) toekomstige behoefte.
Inzage in de huidige (digitale) werkwijze.
Een helder beeld van de gewenste output.
Een goed en gebruiksvriendelijk ontwerp en configuratie.
Voldoende aandacht voor digitale geletterdheid & adoptie door management en gebruikers.
Duidelijke verdeling van werkafspraken en technische oplossingen.
Aandacht het juiste gebruik van het systeem d.m.v. training & coaching.
Voldoende tijd & het juiste tempo voor aanschaf, implementatie en gebruik.
Inzicht in het bestaande IT-landschap en eventueel gewenste koppelingen van systemen.
De juiste (implementatie)partners

Besteed je hier te weinig Aandacht aan dan heb je gegarandeerd :

Een héél duur, tijdrovend, demotiverend en potentieel gevaarlijk, fiasco zonder enige meerwaarde !

In 10 stappen naar een succesvol CRM

Onze CRM-aanpak bestaat uit tien logische stappen:

Programma van Eisen – wat wil je bereiken en waarom
Kavelstudie – organisatie, mensen en IT-landschap
Schetsontwerp – eerste functionele blauwdruk
Partnerselectie – leverancier en implementatiepartner
Voorlopig Ontwerp – modules, rollen en workflows
Definitief Ontwerp – keuzes vastgelegd
Technisch Ontwerp – koppelingen, data en beveiliging
Realisatie – bouwen en testen
Oplevering – training en werkafspraken
Gebruik & doorontwikkeling - adoptie en borging

Lees het volledige stappenplan in het e-book ( zie onderaan de pagina)

Onze aanpak

De sleutel succes tot zit hem dus in de juiste aanpak. Dit alles begint met de juiste partners en een goed ontwerp dat rekening houdt met de concrete behoefte, huidige werkprocessen, toekomstvisie, technische mogelijkheden, gewenste output en heel belangrijk ... Aandacht voor de menselijke factor !!!

Bij Ambassadeurs van Aandacht hebben we ervaring met CRM-systemen en de implementatie ervan, waardoor we veel problemen kunnen voorkomen.

We begeleiden en adviseren bij:

Het formuleren en in kaart brengen van de uitgangspunten.
Het selecteren van de meest geschikte aanbieder van het CRM-pakket
Het vertalen van de bedrijfsprocessen voor automatisering.
Het ontwerpen & configureren van de mogelijkheden
Activatie en coördinatie implementatiepartners.
Het opzetten van werkafspraken, documentatie & trainingen
De inrichting, het gebruik, de adoptie en het borgen van de continuïteit.
Gefaseerde groei naar een volgend level.

Ambassadeurs van aandacht als onderdel van het bouwteam

Rolverdeling bij CRM aanschaf & implementatie

Wie doet wat?

Het starten met een CRM systeem is als een nieuwbouwproject. Iedereen heeft zijn eigen rol en expertise. Als Ambassadeurs van Aandacht zijn we als het waren de architect en bouwbegeleider. We maken samen een ontwerp op basis van je wensen en behoeftes en adviseren en begeleiden in het gehele proces.

Met een degelijke stapsgewijze aanpak verloopt het proces soepel en snel, met een maximaal eindresultaat tegen minimale kosten en risico's.

Wie doet wat?

Het starten met een CRM systeem is als een nieuwbouwproject. Iedereen heeft zijn eigen rol en expertise. Als Ambassadeurs van Aandacht is als het waren de architect en bouwbegeleider. We maken samen een ontwerp op basis van je wensen en behoeftes en adviseren en begeleiden in het gehele proces. Met een degelijke stapsgewijze aanpak verloopt het proces soepel, snel, met een maximaal eindresultaat tegen minimale kosten en risico's.

Rolverdeling bij CRM aanschaf & implementatie

Wat gaat er vaak mis

Veel CRM-trajecten stranden niet op techniek, maar op het dagelijks gebruik.

Organisaties spreken in behoeften, IT in functionaliteiten. Daartussen verdwijnt de essentie. Wat begint als een organisatievraagstuk, eindigt als een technisch project. Het resultaat is vaak een systeem dat doet wat het moet doen, maar losstaat van het werk, nauwelijks wordt gebruikt en geen merkbare meerwaarde oplevert.

Ambassadeurs van Aandacht doorbreekt dat patroon. Niet door nóg beter te specificeren, maar door eerst beter te begrijpen. Wij zorgen dat mensen en systemen elkaar werkelijk begrijpen. Dat begint met aandacht: voor wat er speelt in de praktijk, voor hoe werk daadwerkelijk wordt gedaan, voor de mogelijkheden én beperkingen van systemen en voor de financiële realiteit waarin keuzes worden gemaakt.

Onze kracht zit in de vertaalslag. We spreken de taal van de business én die van de techniek. Daardoor brengen we wensen, processen en systeemmogelijkheden bij elkaar zonder dat ze onderweg vervormen of versimpeld raken. We stellen scherpe vragen, halen ruis uit het gesprek en helpen organisaties keuzes te maken die gedragen zijn, nog vóórdat er wordt gebouwd.

Zo krijgt CRM weer zijn oorspronkelijke rol. :

Niet als doel op zich, maar als hulpmiddel.
Niet leidend, maar ondersteunend.
Een systeem dat werk eenvoudiger maakt, relaties versterkt en commerciële processen ondersteunt, omdat het logisch aansluit op de organisatie, en niet andersom.

Wat gaat er vaak mis

Veel CRM-trajecten stranden niet op techniek, maar op het dagelijks gebruik.

Zo krijgt CRM weer zijn oorspronkelijke rol. :

Niet als doel op zich, maar als hulpmiddel.
Niet leidend, maar ondersteunend.
Een systeem dat werk eenvoudiger maakt, relaties versterkt en commerciële processen ondersteunt, omdat het logisch aansluit op de organisatie, en niet andersom.

E-book:"CRM als Bouwproces"

In het e-book ‘CRM als Bouwproces’ hebben we een onze aanpak volledig uitgewerkt.

Geen toolvergelijkingen, maar een praktisch stappenplan gebaseerd op jarenlange ervaring in bouw en CRM-trajecten.

Download het e-book of gebruik het als leidraad binnen je eigen organisatie.

Twijfel je of CRM op dit moment zinvol is voor jouw organisatie?

Neem gerust contact op voor een verkennend gesprek. Geen demo, geen pitch. Gewoon samen kijken waar je staat.”

Contact

Bestel GRATIS :

"CRM is rather boring in itself, It’s the fortune you can make using CRM that makes it so interesting."

- Michael McCafferty -

Ondernemer, Uitvinder & Programmeur en de "Vader van CRM"